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第 3 章（第4页）

冷姑娘时运不佳，正好排到周益群的柜台，这懒汉无名火直冒，又不能推给同事，一开始便对客户做脸做色。

递进来的零钱每一百块扎成一叠，这本是客户的好意，以为能方便柜员清点，不知道这样反而更耗时。

其他人摊上也就罢了，周益群不能忍，冲冷姑娘破口大吼：“你戆居啊！这样搞最麻烦了！”

骂完抓起钞票朝桌上狠狠摔打，野蛮地将折叠的钱甩出来，两三下甩得纸钞满天飞，有几张落进桌子缝隙里。

他不拿手搬动，直接抬脚蹬踹，发出轰轰巨响，惊动满场的职员、客户。

冷姑娘很文雅，又是哑巴，气得面如火柿也吭不了声，办好业务默默走了。

同事背地里都说鳝鱼周运气好，这样野蛮都不被投诉，个个替客户抱不平。

人做亏心事，总有鬼敲门。

昨天一早那冷阳来了，自称是冷姑娘的弟弟，为姐姐遭受银行员工粗暴对待一事讨说法，当时便展现了颇为了得的口才。

“他说我们银行的员工不仅没对客户登门就是对银行工作的支持而报以感激，反而用恶劣的言行对客户进行人格和精神的双重伤害，完全没意识到由此造成的客户流失，视银行的规章制度和名誉为无物，服务水平和业务能力都不合格。”

假如袁强应对得当，诚诚恳恳向对方道歉争取原谅，事情不会继续恶化。

可傲慢护短+推卸责任的作风让他拒绝与冷阳耐心交涉，竟想用一张面值20块的超市购物券打发他，压根没尽到领导的职责。

所以冷阳今天的恶作剧都是对他昨天失职的报复。

起初洪爽的矛头直指冷阳，知晓隐情后宽容地将他和袁强、周益群各打五十大板。

既为池鱼，城门失火必受殃及，卷进这场事端只能怪运气了。

走进经理办公室，袁强正对着冷阳打官腔。

“我们国有银行流程复杂，风险控制、系统水平有限，人手不够，业务量大，接待客户时难免存在诸多问题，一直在积极改进，尽最大努力保证服务态度、效率和质量。发生这种事纯属意外，希望你能理解我们，用温和理性的手段解决纠纷，扰乱我们正常的办公秩序，会伤害其他无辜客户，对你也没好处嘛。”

洪爽退回门口，等待冷阳的反应，这混蛋没教她失望，怼人怼得快准狠。

“我昨天来找你交涉，就是想用温和理性的手段解决问题，可你只会避重就轻，处处找借口。还想用20块钱的超市代金券封我的嘴，未免把别人的谅解看得太廉价了。今天我是耽误了那个柜台的工作进度，可你们明明看到来了那么多客户，却只有两个窗口营业，其他对公窗口的员工在一旁聊天玩手机，凭这点就反映出你们银行纪律意识淡薄，漠视客户感受，所以刚才那些客户才会一致批评你们。”

袁强强辩：“我们的工作制度向来是这样的，今天办理私人业务的客户太多，才会出现这种局面。你也看到了，那两个柜台的员工一直在忙，没偷懒啊。”

领导难得说句良心话，可惜用意并非维护员工，洪爽冷笑腹诽：“要不是你的宝贝侄子摸鱼旷工，外面的客户也不会堆成山，那么多双眼睛作证，看你这回怎么包庇他。”

反正她很不喜欢这份枯燥乏味的工作，鳝鱼周完蛋，她失业也开心。

这边冷阳的数落涌泉般喷出：“银行对公人员的清闲和对私人员的忙碌对比鲜明，正说明领导在人力安排上缺乏起码的灵活性。没做好弹性排班和日常大堂客户维护疏导，业务高峰期使大量富余员工空出，造成服务滞后客户滞留，我甚至怀疑你们根本没落实大堂经理机制，内部管理一片混乱。还有，我在柜台前进行了长达一小时的异常操作，直到客户集体声讨你才出现，应对突发事件的能力可谓极端低下。之前对待我的投诉敷衍塞责，再次亲身示范了这里劣等的服务质量和办事水准。我决定接下来向你的上级投诉，看他们会不会处理你的不作为。”

强中自有强中手，口水猿遇上嘴皮子更利索的人，只好小寡妇看花轿，干着急。

洪爽拼命忍笑，心想冷阳能怼死可恨的领导，就算他将功折罪。

这时保安跑来急嚷：“袁经理，下面有记者！”

窗口行业对媒体的畏惧犹如走资派怕□□，袁强顿时淡定不起来了，气恼质问：“谁把他们引来的？”

“是我。”

冷阳从容起身，高傲的神情真像能征惯战的将军。

“我想让广大市民看看你们的服业务水平，昨天联系了电视台的记者，他们是跟我一块儿来的，想必把上午发生的一切都拍下来了。”

自当先锋，后设埋伏，打得敌人措手不及，是个使坏的人才啊。

洪爽一晃神，冷阳已朝门口走来，她对他感想复杂，不知以何种表情面对，慌张先来填空。

冷阳不忘戏谑这名败兵：“洪小姐，你很敬业，要不是那张字条，我会给你的服务打90分，可惜没能坚持到最后。”

刻薄话配合俊美面容，就是一剂包装华丽的毒药。

洪爽僵持的看法迅速一边倒，觉得他是只甩尾巴的蝎子毒汁四溅，来日若在别处相逢，定要叫他好看！

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