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第372章 转移火力（第1页）

千岛音问道，看起来有些不了解的样子，难不成和她们学校不上晚自习名单一样吗？不去就会有很严重的后果？

“会被所有人看到，你工作的评定也要看这个表，如果上了以后找工作的难度也会增加！”明美姐一副为千岛音考虑的样子说道。

最近的年轻人不都怕这个吗，都是为了未来考虑嘛，谁会这么短视呢？

而且这样送千岛音也不希望送她下来的那个领导看到这样的结果吧…

“以后找工作困难？”

明美姐再次肯定的点了点头。

“那真的是太好啦！我本来就不想工作，以后就有理由了！”千岛音庆祝道。

明美姐无语了，倒还忘了这是个被迫来工作的大小姐，她继续劝说：“可是您在这个公司的家人说不定会不满意啊，到时候对您很失望…”

千岛音不庆祝了，有些后怕的点了点头：“确实，后果很严重。”

“对啊，要是有了这个都不好继承以后家里的财产…”

“再踢屁股就要废了啊～”千岛音这时候叹了口气。

明美姐又麻了，“惩罚是踢屁股？”

“那你做不做？”明美姐受不了了，直截了当的问道。

“我不想做…但是我可以试试～

打电话嘛，听起来就很简单的样子…”千岛音看着明美姐的脸色也感觉自己好像有些过分…试探着说道。

明美姐则是面无表情的说道：“现在的你还没有资格打电话，至少要从整理学会用户资料开始学起，了解用户才能和他们沟通，更何况是我们这种高端产业。”

“所以…”千岛音感觉自己闻到一股熟悉的味道。

“上课！”下一刻千岛音就被明美姐带着进入了办公室。

其实本来都不用她这个组长去亲自叫千岛音，随便叫一个实习生就可以了，但是鉴于千岛音的身份还有她的脑子好像有些不正常，所以明美姐最后还是觉得自己应该亲自上场。

明美姐看了眼墙上的电子钟，距离午休还有两小时。她将一摞用便利贴做好标记的文件推到千岛音面前，中性笔在会议桌上敲出清脆的节奏。

“客服不是接电话这么简单。“她翻开标注着“客户类型分析“的活页夹，“首先你要学会给客户画像——就像游戏里不同属性的npc，但这里可没有复活币。“

千岛音盯着密密麻麻的excel表格，突然觉得学校月考卷都显得可爱起来。

现在回学校上课还来得及吗？

投影仪在幕布上投出红色警示标识。

“上周的真实案例。“

明美姐点开音频文件，啸叫般的男声瞬间充斥培训室：“你们都是吃干饭的吗！老子等了三个小时！“

千岛音往后缩了缩，感觉口水都要喷到自己身上的样子…

“注意他的呼吸频率。“明美姐暂停音频，“当客户开始用胸腔发声，间隔小于两秒连续质问时...“

她调出对应话术模板：“这时候要用缓冲三板斧——致歉，共鸣，给出明确时间节点。“

然后明美姐点了点显示屏，示范屏亮起紧急来电提示，然后转头示意千岛音准备。

“实践ai考核。“

明美姐把耳麦调试到公共频道，“记住，保持语速比对方慢0.3倍，关键词重复确认。“

千岛音点了点头…虽然听不懂，但感觉好专业的样子。

电话接通的瞬间，对面ai暴怒的声浪掀翻屋顶：“你们物流怎么回事！说好昨天送达的医疗器械呢！“

千岛音瞥见明美姐在电子白板上疾书：【患者家属-紧急-优先处理】

“寄你妈坟上去了！”

千岛音没有按常理出牌，而是先试了试这个ai的容忍程度。

而且她自从被林尘保护这么久以来，好久没有听见这种话了，就算是ai也不行！

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